FAQ

  • 회원정보
    1. 회원 정보를 변경하고 싶어요 어떻게 해야 하나요?

    마이 페이지의 회원정보수정 메뉴에서 수정이 가능합니다.


    2. 회원 ID를 변경하고 싶어요.

    회원ID를 변경하시려면 회원 탈퇴하신 후 재가입 해주셔야 합니다. 단, 탈퇴 후 재가입은 30일 이후에 가능하니 이점 참고하시기 바랍니다


    3. 회원 ID나 비밀번호가 생각나지 않나요.

    회원ID를 잊어버린신 경우, 고객센터로 연락주시면 신속하게 처리해드립니다. 비밀번호를 잊어버리신 경우, 웹사이트 상단 로그인 페이지에서 “비밀번호를 잊으셨나요”를 클릭하신 후 회원 가입시 사용하셨던 이메일을 입력해주시면 임시 비밀번호를 발급해 드립니다. 받으신 임시 비밀번호로 로그인하신 후 비밀번호를 수정해주시면 됩니다.


    4. 회원 가입시, 본인 인증을 꼭 해야 하나요?

    명의 도용 등 고객님의 정보, 멤버십 포인트 악용을 방지하기 위해 보다 강화된 안전 장치로 고객님의 정보를 보호하기 위해, 회원 가입시 본인 확인을 실시하고 있습니다. H:CONNECT는 본인인증 전문기관인 나이스평가정보(주)를 통해 본인인증 서비스를 제공하고 있으며, 휴대폰 번호 또는 아이핀 중 고객님이 선택하신 방법으로 본인 여부를 인증하게 됩니다.


    5. 회원 가입시, 나이 제한이 있나요?

    H:CONNECT 온라인몰은 만 14세 이상이 되어야 회원 가입이 가능합니다.


    6. 회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?

    회원 탈퇴는 마이 페이지의 회원 탈퇴 메뉴에서 가능하며 회원 탈퇴 후 30일동안 재가입이 되지 안되니 신중히 결정해주시기 바랍니다. 회원 탈퇴 후 고객님의 개인정보는 개인정보 수집 목적 또는 제공받는 목적이 달성되면 파기됩니다. 단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 거래 관련 권리 의무 관계 확인 등을 이유로 일정 기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 그 기간동안 보유됩니다. 회원 탈퇴 후 30일 이후에 재가입이 가능하며 기존 ID의 회원정보, 거래정보, 상품정보 등은 복원되지 않습니다.

  • 상품
    1. 품절된 상품은 언제 재입고 되나요?

    상품마다 재입고 여부가 다를 수 있습니다. 재입고를 원하시는 상품에 대해서는H:CONNECT 고객센터로 연락주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.


    2. 상세 사이즈에 대해 알고 싶습니다.

    상품의 상세 사이즈는 각 상품 페이지 하단에 자세히 기재되어 있습니다.


    3. 배송된 상품이 화면의 색상과 달라요.

    색상은 컴퓨터 모니터의 색감이나 상태, 조명에 따라 실제 상품의 색상과 다소 차이가 날수 있습니다. 단, 상품 택이나 라벨에 표기된 색상이 주문하신 제품의 색상과 다를 경우는 오배송일 수 있으니 고객센터로 연락주시면 확인 후 신속하게 교환/반품 처리해 드리겠습니다.


    4. 구매할 때와 지금의 가격이 다릅니다.

    프로모션 및 이벤트 등으로 가격이 인하되는 경우가 발생합니다. 이때 발생되는 차액에 대해서는 가격 조정 혹은 환불 처리가 불가한 점 양해 부탁드리겠습니다.


    5. 품질보증기간이 무엇인가요?

    제조사 과실로 발생된 제품 불량일 경우 고객님이 제조사에 보상(무료수선, 교환, 반품 등)을 청구할 수 있는 기간을 의미합니다. 품질보증기간 경과 제품의 품질 이상에 대해서는 감가(세탁업 배상비율표 적용) 보상해 드립니다. 단, 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 세탁 잘못으로 인한 변형에 대해서는 H:CONNECT 온라인몰이 책임을 지지 않으며, 수선이 가능할 경우에는 규정에 따라 수선을 해드립니다.


    브랜디드라이프스타일코리아㈜ 제품의 품질보증 기간은 구입일로 부터 1년입니다.


    6. 구매한 제품에 하자가 있습니다.

    제품하자 발견 시점이나 착용여부에 따라 조치가 다를 수 있습니다. 착용하지 않은 제품의 불량은 제품 확인 후 교환/반품 처리가 가능하며, 착용 후에 발생된 경우 규정에 따라 교환/반품 또는 수선이 가능합니다. 제품 하자 발견시, 착용여부, 세탁여부, 발견시점 등을 확인할 수 있도록 고객센터로 접수해주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.


    7. 수선은 어떻게 받을 수 있나요?

    수선품 접수 방법은 다음과 같습니다.

    1) 매장 접수: 가까운 매장으로 방문하시어 수선품을 접수해주시면 매장 직원이 처리해 드립니다.
    2) 택배 접수: 고객님께서 본사 고객센터를 통해 접수하실 수 있습니다. 택배를 보내실 때는 수선 부위, 내용, 고객님 성함, 연락처, 주소를 반드시 기입하신 후 수선품과 함께 본사 고객센터로 보내주시면 상품 수령 후 담당자가 고객님께 연락을 드립니다.
  • 주문/결제
    1. 회원만 주문이 가능한가요?

    H:CONNECT 온라인몰은 회원으로 가입하셔야 상품 주문이 가능합니다. 비회원 주문은 불가능한 점 양해 부탁드립니다.


    2. 주문한 내용은 어떻게 확인하나요?

    주문이 완료되면 이메일이나 문자로 주문 내역을 보내드립니다. 또한, 마이 페이지 내 주문조회에서 주문하신 내역 확인이 가능합니다.


    3. 주문을 변경하고 싶어요.

    주문이 완료된 이후 주문 변경은 불가능합니다. 주문을 변경하고 싶으시면, 주문을 취소해주신 후 재주문 해주셔야 합니다.


    4. 결제 방법은 어떤 것이 있나요?

    현금 결제(무통장입금/실시간 계좌이체)와 신용카드 결제가 가능합니다.


    5. 결제 완료 후 결제 방법을 바꾸고 싶어요

    결제 완료 후 결제 수단 변경은 불가능합니다. 결제 수단을 변경하길 원하실 경우 주문을 취소한 후 재주문 해주셔야 합니다.


    6. 무통장으로 입금했는데 입금 확인은 어떻게 하나요?

    무통장 입금은 실시간으로 처리되나 경우에 따라선 몇분 정도 시간이 소요되기도 합니다. 입금 확인은 마이 페이지의 주문조회에서 확인이 가능합니다. 입금하신 후 30분이상 지났는데도 여전히 미입금 상태이면 입금하신 계좌번호와 금액을 함께 확인해주시고 이상이 없는 경우 고객센터로 문의해주세요.


    7. 주문 후 언제까지 입금해야 주문이 취소되지 않나요?

    주문 완료 후 익일 24시까지 입금이 이루어지지 않을 경우 주문이 자동으로 취소됩니다.


    8. 주문 결제 시, 공인 인증서가 필요한가요?

    인터넷 쇼핑몰에서 30만원 이상 결제시 공인인증서 사용이 의무화되었습니다. 공인인증서는 은행이나 증권사를 통해 발급받으실 수 있으며 공인인증서가 없으신 분은 거래 은행으로 직접 방문하셔서 인터넷 뱅킹을 신청하시거나, 온라인으로 인증서 발급이 가능한 경우에는 거래 은행의 홈페이지로 접속하셔서 공인인증서를 다운받으시고 등록하여 사용하면 됩니다.


    9. 현금영수증이나 세금계산서 발행은 어떻게 하나요?

    세금계산서 대신으로 신용카드 영수증과 현금 영수증을 발행받을 수 있습니다. 신용카드로 결제하신 경우는 카드 매출전표가 자동으로 발급되어 세금계산서 대용으로 매입세액공제를 받을 수 있습니다. 현금으로 결제하신 경우는 현금 영수증 신청시 지출증빙용으로 신청하시고 사업자 등록번호를 기재한 후 결제하시면 신청이 가능합니다. 해당 현금영수증은 국세청 홈페이지(www.taxsave.go.kr)에서 확인이 가능하므로 별도로 출력하거나 보관하실 필요가 없습니다.


    10. 카드 결제 시 승인실패라고 나옵니다

    카드 결제시 승인이 실패하는 이유는 아래와 같이 여러 가지가 있습니다. 다시 한번 승인 실패 이유에 대해 확인하신 후, 결제를 진행해주세요.

    1) 결제 승인 시 시간초과로 결제가 이루어지지 않은 경우
    2) 카드 이용한도 초과나 사용 중지로 결제가 이루어지지 않은 경우
    3) 카드 정보 (카드번호, 비밀번호, 카드 유효기간 등) 입력 오류로 결제가 이루어지지 않은경우
  • 취소/교환/반품
    1. 주문 취소/교환/반품은 어떻게 신청하나요?

    주문 취소는 진행 상태가 상품 준비중인 경우에만 가능합니다. 그 이외 상태는 주문 취소가 불가능하며, 상품을 배송 받으신 후 고객센터를 통해 교환/반품으로 접수해주시기 바랍니다. 교환/반품을 신청하신 후, 고객님이 보내주신 상품이 고객센터로 입고되면 확인한 후 교환/반품 처리를 해드립니다. 고객 변심으로 인한 교환/반품은 상품 수령후 7일 이내까지만 가능하며 이로 인한 왕복 배송비(6,000원)는 고객님 부담입니다.


    2. 교환/반품 시 어디로 보내야 하나요?

    교환/반품은 상품 수령후 7일 이내 접수해주시면 택배사에서 2~3일이내 배송 받으셨던 주소로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. 회수 전에 상품을 받은 상태 그대로 포장하시어 택배 기사님 편으로 반송해주시기 바랍니다.

    보내실 곳: 서울시 금천구 벚꽃로 244, 5층 H:CONNECT 온라인몰, 우편번호 08513

    송장에 표기된 물류센터로 반품하시면 처리가 불가능하니 이점 참고하시기 바랍니다.


    3. 교환/반품이 불가한 경우는 어떤 경우인가요?
    1) 고객님의 과실로 상품이 훼손된 경우
    2) 상품에 착용, 세탁, 수선, 다림질의 흔적이 있는 경우
    3) 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    4) 상품택을 제거한 경우
    5) 상품 구매 시 별도로 교환/반품 불가로 안내한 경우
    6) 기타 “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우
    7) 개인적인 변심으로 인해 2회이상 반품을 요청할 경우, H:CONNECT는 상품 발송 중단 여부를 결정할 수 있습니다.
    8) 상품을 수령하신 후, 7일이 경과된 경우 교환/반품이 불가합니다.

    4. 결제한 상품 중 부분 취소가 가능한가요?

    부분 취소는 불가능하오니 전체 주문을 취소한 후 재주문 해주시기 바랍니다.


    5. 주문 취소나 반품일 경우 사용한 쿠폰은 재발급이 되나요?

    사용된 쿠폰은 한번 사용시 소멸되며 재발급이 불가능합니다.


    6. 실시간 계좌이체로 주문 후 취소할 경우 환불은 언제되나요?

    실시간 계좌이체 주문 후 주문 취소할 경우 환불은 취소 완료일부터 영업일 2~3일 정도 후에 환불 처리가 됩니다.


    7. 상품 교환/반품시 비용은 어떻게 되나요?

    고객 변심으로 인한 교환/반품일 경우 왕복 택배비(6,000원)는 고객님 부담입니다. 상품을 반송하실 때 택배 박스에 함께 현금을 동봉하는 경우 분실의 우려가 있으니 별도로 입금해주시기 바랍니다. 자세한 사항은 고객센터를 통해 문의해주세요.


    8. 할인을 받아 주문한 상품 중 일부를 반품할 경우 어떻게 해야 하나요?

    세트나 묶음 상품 등의 구매로 할인을 받아 주문한 상품 중 일부를 반품할 경우, 할인 조건에 부합되지 않을 시 상품 가격은 정상가로 조정되며, 할인 대상으로 제공된 사은품과 혜택은 함께 반납해주셔야 합니다.


    9. 주문 취소/반품으로 환불 받은 금액은 어디서 확인하나요?

    반품 접수 후 상품을 고객센터로 보내주시면 환불이 완료되어 고객님께 다시 입금되기까지 영업일 5~7일 정도 소요되며, 상품 주문시 결제하셨던 수단으로 환불됩니다. 배송 전 주문 취소건에 대해서는 영업일 기준 익일 입금됩니다.


    무통장으로 결제하신 경우 반품 접수 시 환불받으실 계좌 정보를 알려주셔야 합니다.

    카드로 결제한 경우는 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다. 카드 대금 출금 전 카드 승인 취소한 경우 정상적으로 승인이 취소되지만 대금 출금 후 카드 승인이 취소된 경우는 익월에 해당 카드사에서 환불 처리됩니다. 카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의해주시기 바랍니다.


    10. 온라인몰에서 구매한 상품을 매장에서 교환/반품하고 싶습니다.

    H:CONNECT 온라인몰에서 구매하신 상품은 오프라인 매장에서 교환/반품이 불가능합니다.

  • 배송
    1. 배송지 정보를 바꾸고 싶어요.

    결제를 완료하신 후 배송과 관련된 정보는 변경할 수 없습니다. 부득이하게 변경하고자 하실 경우 상품 발송 전에 주문을 취소하신 후 재주문 해주시기 바랍니다.


    2. 배송료는 어떻게 되나요?

    실 구매금액이 3만원 이상인 경우 무료배송이며 3만원미만인 경우 3,000원의 배송료가 부과됩니다. 단, 도서/산간지역은 추가 배송비가 별도로 청구되며 이는 무료 배송정책과 무관하게 부과됩니다.


    3. 배송조회는 어떻게 하나요?

    마이 페이지의 주문조회를 통해 각 주문별로 진행상황을 확인할 수 있습니다. 배송추적을 원하실 경우, 고객센터로 연락주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.


    4. 상품을 주문했는데 배송 기간은 어떻게 되나요?

    상품은 결제 완료후 영업일 기준 2~3 이내 발송됩니다.


    5. 상품을 아직 받지 못했는데 배송 완료로 나옵니다.

    가끔 시스템 상황과 실제 상황이 일치하지 않을 경우가 발생합니다. 이런 경우 고객센터로 연락주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.


    6. 주문을 완료한지 2~3일이 지났는데, 상품 준비 중으로만 떠있어요.

    상품에 따라 배송이 다소 지연되는 경우가 있습니다. 만약 상품 준비중인 상태로 오래 지속되면 고객센터로 연락주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.


    7. 상품을 직접 방문하여 수령하고 싶어요.

    H:CONNECT 온라인몰의 모든 상품은 택배로 배송해드리며 방문 수령은 불가능합니다.


    8. 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 배송되었어요.

    고객센터로 연락주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.


    9. 주문을 취소했는데 배송되었어요.

    고객센터로 연락주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.


    10. 묶음 주문했는데 일부만 배송되었어요

    여러 상품을 주문하셨는데, 그 중 일부 상품의 배송이 지연될 경우 먼저 배송이 가능한 상품을 보내드릴 수도 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 연락주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.


    11. 어느 택배사를 통해 배송되나요?

    H:CONNECT의 상품들은 한진택배를 통해 발송됩니다. 한진택배의 고객센터의 연락처는 1588-0011입니다. 배송과 관련되어 궁금하신 점이 있으시면 H:CONNECT 고객센터로 연락주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.

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